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Module de support client

Soyez réactif et proche de vos clients

Gestion du support clientGestion du support client

Les clients ont la possibilité de vous contacter via la page "Contact" de votre site. De votre côté, dans la partie administration, vous trouverez tous leurs questions regroupées sur une seule page. A partir de cette page vous pourrez rapidement répondre à leurs questions.

Gestion des réponses semi-automatiquesGestion des réponses semi-automatiques

Dans un souci de réactivité, il est possible de configurer des réponses semi-automatiques qui vous faciliteront la tache. Cette fonction vous permettra de générer des emails préparés que vous pourrez ensuite adapter au client.

Status et niveaux de prioritésStatus et niveaux de priorités

Pour vous organiser au mieux, Shop-anim vous permet de personnaliser les status de traitement des questions ainsi que leur priorité tout en affectant à chacun une couleur.

Créer plusieurs administrateurs pour répondre aux questionsCréer plusieurs administrateurs pour répondre aux questions

Si vous êtes surchargés par les questions des clients, il vous sera possible d'assigner d'autres administrateurs à la réponse des questions posées par les clients. Vous pouvez différencier chacun des administrateur par une couleur pour mieux voir qui à répondu à telle ou telle question.


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